Je veux retourner une commande

Achats effectués en boutique

Nous avons le regret de vous informer que les cafés non désirés ne peuvent être ni repris ni échangés s'ils ont été achetés dans une boutique. Nous vous demandons donc de vérifier les mélanges que vous avez choisis avant de passer commande auprès de nos spécialistes du café en boutique.

Si vos capsules achetées dans une boutique sont endommagées à l'ouverture de la pochette, elles ne peuvent être retournées ou échangées que dans une boutique.

Achats effectués en ligne ou par téléphone

Nous espérons que vous serez satisfait de votre choix parmi nos mélanges de café. Toutefois, si vous changez d'avis, Coffee est heureux d'échanger ou de rembourser les achats effectués via notre site Web, notre application ou par téléphone, à condition qu'ils soient retournés dans un état vendable et inutilisé et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours et accompagnés d'une preuve d'achat.

Pour organiser la collecte, veuillez contacter nos spécialistes du café via Live Chat ou au 0800 442 442 (UK) / 1800 812 660 (ROI) qui organiseront le retour pour vous. Une fois que nous aurons reçu vos capsules retournées, Coffee vous remboursera dans un délai maximum de 14 jours après réception. Le remboursement ne peut être effectué que sur la carte initiale utilisée pour payer la commande, ou sous forme de crédit sur votre compte Coffee, à utiliser lors de commandes ultérieures.

Veuillez noter que si l'achat des capsules non désirées a entraîné l'inclusion d'un cadeau gratuit dans votre commande, le cadeau gratuit devra également être retourné, dans un état inutilisé et vendable.

Dans l'intérêt de l'hygiène et de la sécurité des consommateurs, nous ne pouvons accepter les retours de capsules de café et de bouchées alimentaires dont l'emballage a été ouvert ou endommagé après la livraison.

Si vous recevez des capsules endommagées, veuillez nous en informer dès que possible, au plus tard 2 mois après la livraison, et un remboursement ou un échange sera organisé, comme ci-dessus.