Que dois-je faire si ma machine est en panne ?

Coffee offre un service complet à ses clients qui rencontrent des difficultés techniques avec leurs machines.

Notre équipe de service d'assistance spécialement formée est disponible de 7h à 22h, 7 jours sur 7, au numéro gratuit 0800 000 000. Veuillez vous assurer que vous êtes avec votre machine au moment de l'appel. Nous assurons le dépannage de tous les modèles de machines Coffee, en utilisant notre connaissance approfondie de la technologie pour diagnostiquer le problème et vous aider à trouver la meilleure solution pour votre machine. Coffee est également en mesure de fournir des pièces détachées amovibles pour la plupart des modèles.

Dans le cas où votre machine doit être réparée, Coffee propose un programme d'assistance inégalé.

Pendant la période de garantie, si un reçu valide peut être fourni, ce service est gratuit. Si vous ne pouvez pas fournir de reçu, ce même service est toujours disponible pour un montant forfaitaire de 79 £ / 116,43 € pour les machines automatiques.

Ce service comprend : 

- La collecte de votre machine à l'adresse de votre choix. 
- Diagnostic complet et réparation de votre machine. 
- Un rapport de réparation détaillé expliquant tous les travaux effectués et toutes les pièces qui ont été remplacées.
- Le retour de votre machine directement chez vous. 
- Garantie limitée de 6 mois sur les réparations effectuées.
 
Pour les membres actifs de "Coffee and You", nous offrons également :

- L'utilisation d'une machine de prêt gratuite à emprunter pour la durée de la réparation. (Veuillez noter que la machine de prêt n'est pas identique et n'a pas de fonction lait. La machine de prêt est sujette à la disponibilité)

Dans le cas où une réparation est nécessaire, nous pouvons organiser la collecte de votre machine à l'adresse de votre choix, du lundi au vendredi.